Внедрение и сопровождение
Этапы внедрения, обучение, поддержка и SLA. Как мы работаем с заказчиком.
Этапы внедрения
- 1.
Проектирование
Анализ требований, проектирование архитектуры и интеграций.
- 2.
Интеграция
Подключение оборудования, платёжных систем, учётных модулей.
- 3.
Обучение
Обучение персонала заказчика работе с системой.
- 4.
Запуск
Пилотный запуск, настройка, переход в промышленную эксплуатацию.
- 5.
Сопровождение
Поддержка, обновления, SLA по согласованным параметрам.
Обучение и поддержка
Проводим обучение персонала заказчика. Оказываем техническую поддержку и консультации. Предоставляем документацию и материалы для самостоятельной работы.
SLA и сопровождение
Согласуем уровни сервиса: время реакции, доступность, обновления. Работаем по договорам сопровождения с прозрачными условиями.